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黑猫大数据中心联合黑猫投诉 【下载黑猫投诉客户端】平台发布8月数据说，截至2024年8月底，黑猫投诉平台累计收到消费者有效投诉超2064万件，企业回复1587万余件，投诉解决1325万余件，其中8月有效投诉超56万件。
黑猫大数据中心依托消费投诉数据，从分布、趋势、行业热点问题等多个角度全面梳理、盘点消费者投诉情况及关注热点，全面客观地反映消费行业发展动态、热点舆情事件、企业服务质量。
娱乐、出游逐渐成为暑期消费热点，伴随而来的则是票务、住宿和交通工具相关投诉的增长。8月，黑猫投诉平台娱乐票务领域投诉量接近万件，环比增长超四成，多场演唱会和音乐节爆发集体投诉；酒店民宿领域投诉量环比增长超三成，投诉问题主要集中在退改难和服务差两方面；机场航司领域投诉量接近四千件，环比增长15.92%，随着出游迎来返程，下旬投诉量增长明显。
娱乐票务投诉量近万件
暑期开始以来，黑猫投诉平台娱乐票务领域的有效投诉量持续攀升，8月的有效投诉量已经逼近万件大关，达到9789件，环比增长41.05%。
演出活动集体投诉频发
8月在黑猫投诉平台爆发多起娱乐票务领域集体投诉。其中，TF家族三代“登陆计划”系列演唱会最终站一时成为关注焦点，两起集体投诉参与人数累计超1700人，主要原因一是主办方峰峻文化在退票通道关闭后更改线下舞台投票规定，二是大麦不支持回流票退票。此外，银河左岸音乐节、时笙音乐节等也引发集体投诉，参与人数均超百人。
机场航司投诉量下旬增长明显
8月黑猫投诉平台机场航司领域的有效投诉量达到3969件，环比增长15.92%。进入下旬，随着暑期接近尾声，外出旅游也迎来返程高峰，更多的飞机乘坐需求也使得机场航司相关投诉明显增多。
深航、首航、长龙航空处理差
投诉处理方面，航司领域头部商家在黑猫投诉平台的表现参差不齐，南方航空、东方航空、春秋航空，海南航空、山东航空、中国国际航空、四川航空处理情况相对较好，而深圳航空、首都航空、浙江长龙航空的处理情况较差，2024年投诉回复率均为0。各大航空公司的投诉问题主要集中在退票难、退票手续费高、售后服务欠缺。
酒店民宿投诉量环比增长超三成
暑期出游选择增多的同时也带动了酒店民宿投诉量的增长。8月黑猫投诉平台酒店民宿领域的有效投诉量达到877件，环比增长30.12%。
退改问题成投诉主因
退改问题、服务问题和虚假宣传分列8月酒店民宿领域消费者投诉原因前三位。其中，退改问题占比超过四成，达到40.82%，大量消费者反映未入住酒店却不予退款；此外，服务问题也比较突出，服务不到位、服务态度差等问题较为普遍。
最后，黑猫再次提醒广大消费者：
黑猫投诉是一个公益平台，帮助消费者解决消费纠纷不收取任何费用，凡是以平台官方或合作方名义进行收费解决投诉的均为冒充、欺诈行为，请消费者提高警惕，及时向平台官方举报相关账号并报警。
在黑猫平台发起投诉后，纠纷处理会由被投诉企业与消费者进行联系沟通，黑猫平台不会有客服人员主动联系介入协助退款！也请大家选择官方渠道解决消费纠纷，不要轻信第三方机构或个人办理代理退费以免上当受骗，如遇诈骗请及时向警方反映。
消费者目前可进行投诉的官方途径为：
“黑猫投诉”官网 （ https：//tousu.sina.com.cn/）
“黑猫投诉”客户端（请从正规应用商店下载）
“黑猫投诉”小程序（微信、百度、支付宝、抖音）
如大家发现仿冒账号，可将仿冒账号信息发送到黑猫官方邮箱：heimaotousu@vip.sina.com
为预防个人信息泄露以及被骗，请注意以下事项：
1、提交投诉前，请仔细查看投诉文字及图片证据中是否暴露自己的姓名、联系方式、住址、订单编号、快递单号等隐私信息，如提交的图片涉及隐私信息，请隐藏图片或提前打码处理。
2、请大家选择官方渠道解决消费纠纷，不要轻信站内私信及评论区提供的纠纷解决途径、联系方式或自称工作人员的账号，不要随意通过QQ或微信等方式添加陌生人，尤其警惕“交钱即可优先处理”、“有特殊渠道可帮忙办理退费”等表述。
3、请不要向陌生人提供银行卡号、密码、身份证号、验证码等信息，更不要通过二维码或不明链接随意汇款，谨防被骗，如遇诈骗请及时报警。
4、对00开头的境外电话请提高警惕，不要轻易相信来电时的显示名称。
5、正规企业客服处理投诉后，会通过消费者的原付款渠道进行退费，如对方要求通过QQ、支付宝、微信、网址链接等其他途径进行退费，请提高警惕，避免提供个人信息或进行缴纳“解冻金”“验证金”“保证金”等转账操作。
为了集中资源和力量更好的为大家服务，黑猫投诉目前只接受消费者在实际消费过程中遇到纠纷的相关投诉，也请大家理解和支持。
